《哈佛商业评论》研究显示：约2/3的客户离去多半是因为商家对他们关心不够；只要再多留住5%的客户，公司利润就能提高大约100%。与此形成鲜明对比的是，很多的国内企业销售额大幅度提升后，利润反而下降了。

　　客户关系管理在所有国际知名品牌中都是重中之重，而绝大多数国内企业的重心都放在销售上，而忽略了企业的真正核心。一边是大刀阔斧地开拓市场，另一边却在大幅度地流失客户。

　　您知道吗，一个顾客身边有平均240个潜在客户，抓住一个顾客就有可能带来一大串顾客。而吸引新顾客是留住老顾客的六倍成本！

　　在产品与服务越来越同质化的今天，企业的竞争逐步从产品、质量等的竞争，转变为企业客户关系的竞争。未来的社会，谁赢得客户的心，谁就将最终赢得市场和竞争。未来的竞争，将是体系优劣的竞争，谁拥有最优秀的客户关系管理体系，谁就将赢得市场的先机和最终胜利！

　　领略客户服务的最高境界：赢得客户的心！让您企业的销售业绩成倍增长，打造企业最核心竞争力！

　　客户关系管理是任何企业必须修炼的核心课程！

　　在竞争日趋激烈和同质化的今天，赢得客户的心将是企业的终极修炼目标！其他的生产、质量管理、产品研发、营销等都将围绕着这个主题展开。

　　主讲专家：余建祥
　　余建祥　客户关系管理专家、网络营销传播专家。研究客户关系管理和网络营销传播十多年，深入一线实践，并走访了上百位优秀营业员和销售人员，结合十多年的研究心得和客户服务经验，同时借鉴了全球第一百货公司诺斯通的客户服务准则，形成了具有鲜明风格和特色的、适合中国国情的客户关系管理体系，并浓缩成一堂经典课程：“就这样赢得客户的心”。同时结合十多年的网络营销传播研究，独创了超级企业会员俱乐部理论体系。

　　课程时间：1个半小时
　　授课费用：35000元人民币，相关差旅由客户方承担
　　客户方准备：声控、话筒、投影仪、场地安排

　　友情提示：课程预定敬请提前一个月预约。

　　课程联系安排
　　预约电话：0571 - 86945531
　

　　友情提醒：课程预约请提前一个月左右，否则不能确保及时安排。
　

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